Автоматизация тикетов в Jira

[JanCarlo]

Доброе утро, господа!

Подскажите, кто работает в Jira Atlassian с проектами?

Столкнулся с задачей, клиент использует Jira для получения большого количества запросов от клиентов. Запросы очень разные, разделили их на несколько групп. Первая и вторая группа это большинство тикетов, где необходима проверка данных.

В кратце -
1) клиент просит проверить данные и дает спец. код
2) по этому коду надо во внешней базе данных найти данные
3) по этим данных надо найти и отфильтровать логи с сервера
4) отправить клиенту и логи и собранные данные

Иногда может быть проблема, что код присылаемый от клиента может не соответствовать данным в базе, клиент может прислать к примеру timestamp некоего события и юзера связанного с этим событием. И в таких случаях сейчас операторы вручную ищут данные что отнимает время.

Вопрос в целом по автоматизации. Как это автоматизировать.
Возможно даже не на зенке (мб на php).
У джирки есть АПИ, еще не изучал, но вроде все данные можно запросами вытащить из неё.
Еще есть ScriptRunner - встроенный доп плагин в джирку, там скрипты на groovy пишутся.