Если нету доступа даже в личный кабинет, наверное либо здесь админов выцепить @sergodjan66, либо попытаться решить вопрос через тех поддержку в телеграм: @zl_support_bot , но на сколько мне говорили, она не занимается такими вопросами, но возможно хоть направит.