Нет подключения к серверу авторизации или ваш Ip заблокирован! что делать?

[NewbieHere]

Собственно, перезагрузил ПК и получаем!? как фиксить ?

 

[Sergodjan]

Собственно, перезагрузил ПК и получаем!? как фиксить ?

При подозрении на наличие ip в списке блокировок, в первую очередь попробуйте авторизоваться в Кабинете https://userarea.zennolab.com , в случае действующей блокировки должна будет открыться форма разблокировки, где вы сможете самостоятельно разблокироваться. Если форма разблокировки появилась, но вы не смогли разблокироваться, то пришлите нам ваш IP (его можно узнать например на сайте 2ip.ru), мы разблокируем его на своей стороне.

В других случаях, когда нет блокировки, могут помочь эти меры:

- попробуйте перезагрузить роутер и ПК, затем снова запустите программу
- отключите антивирус и файрволл (брандмауер), позже в них можно настроить исключения для путей установки наших программ
- проверьте в системных настройках, не установлен ли прокси в оснастке "Свойства браузера"
- проверьте не используется ли VPN, временно выключите, а позже настройте пути обхода (доступ напрямую) для наших авторизационных серверов
- проверьте в Кабинете/Оборудование активна ли привязка оборудования, активировать и попробовать снова запустить программу
- переустановить программу с удалением старой привязки оборудования в Кабинете, в разделе Оборудование
- сменить сервер авторизации через специальную утилиту

https://zennolab.com/discussion/threads/perekljuchenie-na-rezervnyj-server.77001/

Releases · ZennoHelpers/ServerSwitcher · GitHub

Переключатель серверов для продуктов ZennoLab. Contribute to ZennoHelpers/ServerSwitcher development by creating an account on GitHub.

github.com

Если проблема и тут не решится, то можете прислать report.zip после выполнения Диагностики по инструкции: htps://zenno.link/report
В пункте 4 инструкции, в конце - есть рекомендация как запустить диагностику без запуска основного приложения.

Диагностику можете прислать в нашу основную службу поддержки - ссылка у меня в подписи или на каждой странице форума, в футере.

 

[serjio85]

а у кого работает капмонстр ?
пишет <Ответ пустой> и так уже час.

 

[NewbieHere]

Спасибо, помогло только

- сменить сервер авторизации через специальную утилиту
https://zennolab.com/discussion/threads/perekljuchenie-na-rezervnyj-server.77001/

 

[Sergodjan]

а у кого работает капмонстр ?
пишет <Ответ пустой> и так уже час.

Да, в данный момент на наши сервера обслуживания программы КапМонстер Десктоп производится ddos-атака.
Пытаемся в данный момент восстановить работоспособность.