была проблема (не такая же, но может поможет), короче домашний сервер, шаблон использует списки, которые на харде лежат, в момент использования списка, было отключение света, сервак вырубился. После включения, шаблон никак не хотел работать и выдавал ошибку на кубике чтения списка, в итоге много времени провел в поисках решения, но когда открыл список, все стало понятно - файл тупо крашнулся, непонятная кодировка, смена кодировки так же ничего не дала, из кракозяб в кракозябы кодировало, пришлось удались и заменить из бекапа
возможно у клиента похожая проблема
у других-то все нормально работает?