Если шаблон закрыт - писать разработчику. Или заказывать новый шаблон
Проблема 95% в том, что поменялась верстка сайта, и чтобы шаблон дальше мог корректно работать, в него нужно вносить изменения. Других способов "его починки" просто нет
Такая хрень происходит в тех шаблонах, у которых стоит генерация актуальных ЮА агентов Firefox.
Как пофиксит, чтобы не ждать. Хотя бы на время.
Ставьте генерацию своих ua с 88 по 92. Проблема исчезнет.
Было у меня такое же. На хроме файл не скачивался, в такой же ситуации. Окно не появлялось.
На файрфоксе файл скачивался в итоге, без появления окна.
Пробуйте переключить движок браузера