Здравствуйте, скорее всего необходимо обратиться к своему провайдеру который блокирует коннект.
Если Вы приобрели подписку, напишите пожалуйста в нашем мессенджере там практически 24/7 сидит саппорт, который помогает и отвечает на все вопросы клиентов. Если же нет, на сайте есть чат. На форумах...