Уважаемые участники форума!
Мы внимательно изучили все сообщения в этой теме, начиная с 2020 года и заканчивая последними отзывами. Приносим искренние извинения за то, что долгое время не отвечали на форуме. Всё это время мы не прекращали работу над сервисом, и сейчас хотим открыто обсудить ситуацию, чтобы вернуть ваше доверие и повысить качество услуг.
Мы понимаем, что у многих из вас накопились справедливые претензии: нестабильность мобильных прокси, медленная работа поддержки, технические сбои, а также вопросы, связанные с блокировкой отдельных сайтов и условиями предоставления тестового доступа. Хотим подробно остановиться на каждом из этих пунктов и рассказать, что уже сделано и что ещё предстоит сделать.
1. Качество мобильных прокси и стабильность
Мы признаём, что в 2021–2023 годах действительно были серьёзные проблемы с оборудованием и каналами связи, из-за чего многие пользователи столкнулись с частыми отключениями и низкой скоростью. За прошедшее время мы провели масштабную модернизацию:
- Заменили часть аппаратной базы у наших партнёров.
- Внедрили систему автоматического мониторинга, которая в реальном времени отслеживает работоспособность каждого канала и при сбоях мгновенно переключает на резервные.
- Увеличили количество каналов в популярных GEO (Россия, Украина, Эстония и др.), чтобы снизить нагрузку.
- Доработали механизм ротации IP: теперь разрывы при смене адреса минимальны (5–10 секунды), и мы продолжаем работать над «бесшовной» ротацией.
По состоянию на сегодняшний день большинство проблем со стабильностью решено, и мы готовы предоставить тестовый доступ всем, кто хочет лично убедиться в качестве. Для этого достаточно написать в Telegram
@frigate_admin или в чат на сайте.
2. Работа технической поддержки
Критика в адрес поддержки для нас особенно болезненна, ведь именно от скорости и полезности ответов зависит комфорт клиентов. Мы пересмотрели регламенты работы:
- Сократили время реакции .
- Ввели обязательное отслеживание каждого обращения до полного решения проблемы.
- Теперь все обещания (например, компенсация дней простоя) фиксируются в тикет-системе и выполняются автоматически.
Если у вас остались нерешённые вопросы по старым заказам – напишите нам в личные сообщения на форуме или в Telegram (
@frigate_admin), мы разберём каждый случай индивидуально и предложим компенсацию.
3. Прозрачность условий и отзывы
Мы сожалеем, что ранее практиковалась выдача тестов в обмен на отзыв. Эта практика была прекращена более двух лет назад. Сейчас тестовый доступ предоставляется абсолютно бесплатно и без каких-либо предварительных условий – только чтобы вы могли оценить сервис. Мы никогда не просим писать положительные отзывы до тестирования и не одобряем накрутку. Все честные мнения, как положительные, так и отрицательные, помогают нам становиться лучше.
4. Блокировка доступа к отдельным сайтам
Действительно, некоторые платёжные системы и сервисы (например, сайты банков ,авито) могут быть недоступны с наших мобильных прокси по причинам, не зависящим от нас (ограничения со стороны самих платформ или требования законодательства). Однако мы понимаем, что обязаны предупреждать об этом заранее. Сейчас на странице каждого тарифа в личном кабинете и на сайте размещён актуальный список ограничений. Если вы столкнулись с блокировкой, не указанной в списке, – сообщите нам, мы проверим и либо снимем ограничение, либо добавим информацию в описание.
5. Скрипт 3proxy и дополнительные услуги
Были нарекания на работу продаваемого скрипта для организации собственных мобильных прокси. Мы доработали документацию, исправили ошибки в коде и теперь предоставляем бесплатную базовую поддержку по настройке в течение месяца после покупки. Если у вас возникли сложности с уже приобретённым скриптом – обратитесь в поддержку, мы поможем.
Что дальше?
Мы не собираемся снова исчезать с форума. Будем регулярно появляться в этой теме, отвечать на вопросы и информировать о новостях. Также мы планируем в ближайшее время провести открытое голосование среди клиентов, чтобы узнать, какие улучшения для вас наиболее важны.
Спасибо всем, кто нашёл время написать отзыв – даже самый жёсткий. Только так мы можем видеть свои слабые места и становиться лучше. Для нас важно, чтобы каждый клиент остался доволен сервисом, и мы готовы приложить для этого все усилия.
Если у вас есть конкретная нерешённая проблема – пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую (ник на форуме
@frigate-proxy, Telegram
@frigate_admin). Мы разберём ситуацию и постараемся найти справедливое решение.
С уважением,
команда Frigate Proxy
, а потому решил воспользоваться услугами этих ребят
