Вопрос по поводу поддержки.

[svaminar]

Подскажите кто часто сталкивается с поддержкой.
Написал запрос сутки игнора потом отписал нуару с прозьбой помочь.
Поддержка ответила. Отправил запрошеную информацию.
Опять 2 сутки тишини в сапорт центре в ответе на тикет.

Такое впеxетлене что support.zennolab.com работают по принципу ""эжик птичка гордая - не пнешь не полетит"

Подскажите кто как решает проблему, когда нужна тех поддерка?
Или это мне одному так не повезло ?

 

[one]

Подскажите кто как решает проблему, когда нужна тех поддерка?

На форуме попробовать попросить помощи или разьяснить сложившуюся ситуацию.

Или это мне одному так не повезло ?

Нет, Вы не один. Бывают задержки у ТП.

 

[svaminar]

На форуме попробовать попросить помощи или разьяснить сложившуюся ситуацию.

http://zennolab.com/discussion/threads/viletaet-projectmaker-exe.43659/
если проще то
При обращении к BotUi вилетае ПМ. Все процеси удаляются без любих сообщений.
Как то так. Отослал в тикет все что попосили. Уже практически 2 дня тишины

 

[z@jivalo]

На выходных поддержка, бывает и у меня такое

 

[VladZen]

Как правило, мы отвечаем на запросы пользователей в течение 24 часов.
В выходные может быть задержка, т.к. в основном обрабатываются срочные запросы.
Технически сложные проблемы, которые требуют рассмотрения разработчиков разбираются после выходных.
Также при разборе проблем, требующих подробного рассмотрения логов, тестирования шаблонов, примеров, проверкой работы софта на сайтах, и т.п., время ответа от поддержки может быть достаточно долгим.