Такого рода проблема иногда может возникать, если оплачивать через обменники.
Обменники иногда портят комментарий к платежу или совсем его вырезают.
Деньги не пропадут, просто нужно дождаться завтрашнего дня (по МСК).
Можете пока написать тикет (или на
[email protected]) и приложить к нему квитанцию-платежку.
В тикете также укажите ссылку на эту тему.