Это как бы вы пришли в салон где моют машину и спросили, знают ли они, почему мотор машины, который вы только что купили на фирменном заводе BMW - барахлит, и смогут ли в мойке починить вашу машину...
А если по теме, вам нужно обращаться в тех.поддержку проксей, а не сюда, если они не могут...