Поддержка игнорирует видимо. Купила капмонстер на год за 87 баксов. Но он не запускается. Пишет что бы обновили пробную версию что была ранее. Удаляю полностью с компьютера пытаюсь установить, Но пишет что уже установлен. Поможет кто нибудь? скоро с ума сойду от такой поддержки.
3 дня молчит поддержка
- Автор темы tatiana
- Дата начала
Это я тоже пробовала. Удалила но пишет то же самое. В оборудованиях отображается пробный капмонстер. Купленный почему то не добавлен.
- Регистрация
- 05.09.2012
- Сообщения
- 20 562
- Благодарностей
- 9 177
- Баллы
- 113
Напишите номер тикета.
В выходные поддержка работает в дежурном режиме, видимо вы обратились под конец рабочего дня в пятницу,
саппорту тоже нужны выходные, чтобы отдохнуть. Вобщем напишите номер тикета, я посмотрю, что то посоветую.
- Регистрация
- 05.09.2012
- Сообщения
- 20 562
- Благодарностей
- 9 177
- Баллы
- 113
Это номер продажи, нужен номер тикета, он цифробуквенный с дефисами, например такой: QWE-123-45678.
Его можно посмотреть в информационном письме, которое должно было вам поступить в ответ на ваше обращение.
Если вы оставляли обращение в тикет-системе на сайте support.zennolab.com, то там тоже есть информация о вашем номере тикета.
- Регистрация
- 05.11.2014
- Сообщения
- 22 480
- Благодарностей
- 5 917
- Баллы
- 113
Насколько я понял, у вас было 2 проблемы. Сначала истекла годовая подписка на КапМонстр и вы не могли пользоваться программой.
Затем вы купили отдельную новую лицензию, а не продлили текущую.
Чтобы активировать новую лицензию, вам нужно переустановить программу и выбрать дату новой покупки при установке.
Затем вы купили отдельную новую лицензию, а не продлили текущую.
Чтобы активировать новую лицензию, вам нужно переустановить программу и выбрать дату новой покупки при установке.