Как то не очень, что у такого продукта саппорт не 24/7.
Я не говорю, что они должны объяснять, как регулярку составить ситуации разные бывают.
Просто, было бы не плохо иметь дежурного на выходных
Разработчики по выходным все равно не работают, вряд ли какие-то серьезные вопросы без них получится решить.
Для составления регулярки нужен саппорт?) Есть вики, google, форум с опытными пользователями)