Не получается обновить ZennoPoster

[dobrojelatel]

Добрый день! Не получается обновить программу с версии 7.8.0.0 на 7.8.1.0. При установке необходимо авторизоваться, в поля логин и пароль автоматически подтягиваются Email и пароль, но пароль подтягивается старый - это видно по количеству символов. В связи с чем я ввожу(копирую-вставляю) сам Email и пароль, но всегда выдает ошибку "Email или пароль указаны неверно".

Чтобы исключить вариант с действительно неправильным паролем - успешно поменял пароль, после смены ошибка сохраняется. Email и пароль копирую и вставляю. На сайт https://account.zennolab.com/ успешно заходит под этими емэйлом и паролем. Пароль на латинице с цифрами без специальных символов. Подписка оплачена - активна.

Полностью удалил программу и после перезагрузки пк попробовал снова установить, ошибка все также сохраняется.

Есть пути решения проблемы?

 

[Sergodjan]

Добрый день! Не получается обновить программу с версии 7.8.0.0 на 7.8.1.0. При установке необходимо авторизоваться, в поля логин и пароль автоматически подтягиваются Email и пароль, но пароль подтягивается старый - это видно по количеству символов. В связи с чем я ввожу(копирую-вставляю) сам Email и пароль, но всегда выдает ошибку "Email или пароль указаны неверно".

Чтобы исключить вариант с действительно неправильным паролем - успешно поменял пароль, после смены ошибка сохраняется. Email и пароль копирую и вставляю. На сайт https://account.zennolab.com/ успешно заходит под этими емэйлом и паролем. Пароль на латинице с цифрами без специальных символов. Подписка оплачена - активна.

Полностью удалил программу и после перезагрузки пк попробовал снова установить, ошибка все также сохраняется.

Есть пути решения проблемы?

Добрый день.

Возможна некоторая задержка при смене пароля.
Пароль в программе может подтягиваться с опозданием.
Также уточните, нет ли в новом пароле кириллицы и спец-символов каких-то экзотических?

 

[dobrojelatel]

Пароль сменил несколько дней назад. В пароле только латинские буквы и цифры.

Добрый день.

Возможна некоторая задержка при смене пароля.
Пароль в программе может подтягиваться с опозданием.
Также уточните, нет ли в новом пароле кириллицы и спец-символов каких-то экзотических?

Пароль сменил несколько дней назад. В пароле только латинские буквы и цифры.

 

[dobrojelatel]

Удалось самостоятельно обойти данную ошибку. После запуска скачанного exe файла по пути C:\Temp создается временная папка с двумя файлами exe и pack. Запустил exe файл из папки Temp. В окне с вводом email и пароля, автоматически подставленные данные не менял, просто нажал "Войти" и начался процесс установки. Перед этим удалил "оборудование" из старой версии личного кабинета.

 

[Sergodjan]

Удалось самостоятельно обойти данную ошибку. После запуска скачанного exe файла по пути C:\Temp создается временная папка с двумя файлами exe и pack. Запустил exe файл из папки Temp. В окне с вводом email и пароля, автоматически подставленные данные не менял, просто нажал "Войти" и начался процесс установки. Перед этим удалил "оборудование" из старой версии личного кабинета.

Очень странно.
Будем признательны вам, если попробуете еще раз установить программу обычным образом, через запуск установщика, без распаковки, по нажатию кнопку 'Переустановить' в установщике. Можно запустить установку, дойти до установки емейл и пароля и на шаг далее и потом прервать, либо можно довести установку до конца, поверх установится с сохранением настроек, если вы уже успели настроить что-то в программе. Хочется понять все же, на какой стороне происходит проблема.

 

[dobrojelatel]

Очень странно.
Будем признательны вам, если попробуете еще раз установить программу обычным образом, через запуск установщика, без распаковки, по нажатию кнопку 'Переустановить' в установщике. Можно запустить установку, дойти до установки емейл и пароля и на шаг далее и потом прервать, либо можно довести установку до конца, поверх установится с сохранением настроек, если вы уже успели настроить что-то в программе. Хочется понять все же, на какой стороне происходит проблема.

Попробовал установить обновление программы обычным образом с помощью "Переустановки" с версии 7.8.1 на версию 7.8.3, ошибка сохраняется - "Логин или пароль неверный". Затем попробовал установить по инструкции из поддержки.

1. Если есть привязка к оборудованию в личном кабинете, удалите её
2. С помощью стандартных средств Windows удалите все продукты ZennoLab.
3. Откройте меню «Пуск» и выберите операцию «Выполнить». Введите команду «regedit» и зайдите в реестр. Полностью удалите папку ZennoLab по пути HKEY_CURRENT_USER\Software.
4. Удалите все файлы по следующим путям:
- C:\Program Files\ZennoLab
- C:\Users<ИМЯ ЮЗЕРА>\AppData\Roaming\ZennoLab
- C:\Users<ИМЯ ЮЗЕРА>\Documents\ZennoLab
5. Попробуйте установить программное обеспечение заново.

После совершения всех действий и перезагрузки ПК, проблема так же осталась.

Первоначально в установщике пробую войти под данными, которые по умолчанию уже введены. Выдает ошибку. Затем очищаю оба поля, почту и пароль копирую и вставляю. Выдает ошибку. Но успешно получается заходить под этими данными в ЛК на сайте https://account.zennolab.com/

Удалось установить способом, который описывал выше. Полностью штатно удаляю софт, ребут ПК, запускаю установщик, захожу в папку C:\Temp, нахожу папку с Zenno, в которой два файла exe и pack. Запускаю исполняемый файл, почту и пароль копирую и вставляю в соответствующие поля, далее успешно и без ошибки происходит установка необходимой версии программы.

Может у кого нибудь была подобная проблема и нашлось другое решение? Винду на данный момент переустановить не могу.