Нет подключения к серверу авторизации

[russya]

Здравствуйте! помогите пожалуйста, все время выдает ошибку Нет подключения к серверу авторизации. Уже второй день, все прекрасстно работало, а тут резко. Поддержка не отвечает. Помогите кто-то нибудь. Нужно срочно шаблон написать, а работать никак не могу.

 

[Radzhab]

Запусти ZennoPoster Demo\Progs\Diagnostic.exe и логи выложи

 

[russya]

я уже отправлял в поддержку логи, но они не ответили, посмотрите вы

 

[sof]

Вроде как выходные, жди понедельника

 

[SilverSun]

Попробуй переустановить программу, мне это иногда помогало.

 

[Radzhab]

Visual C++ redistributable 2010: Not installed
Попробуйте все таки как сказали выше переустановить

 

[rostonix]

Если наткнулись на проблему запуска софта, что можно сделать, если нет ответа саппорта:
Отключить антивирь, файервол, проверить не стоит ли прокси в настройках IE
Если проблема сораняется: снести zennoposter с помощью Revo uninstaller, удалить NEt фреймворки Microsoft C++
Перезагрузить, комп
Установить ZennoPoster, дать ему загрузить все доп пакеты которые нужны для работы.
Если не помогло - сгенерировать новый report

 

[yriy158]

У заказчитка возникла ошибка в зеннобоксом. Сутки все было ок, а на ктро выдало ошибку "Возникла критическая ошибка. Продолжение работы невозможно..."
При повторном запуске "Нет подключения к сервису авторизации".
Лог диагностики прилагаю. Буду благодарен за советы.
п. с. переустановка не помогла, антивири выключены, проксей нету нигде, время системы коректное.

 

[Александр Николаевич]

Проблема на стороне сервера авторизации.

Возможно, эта проблема с сервером авторизации проявляется только при попытке авторизации с определенных IP адресов.

Подозреваю, что были расширены чёрные списки запрещённых IP адресов и подсетей.

Под разадчу могли невольно попасть невинные пользователи.

 

[Sergodjan]

У заказчитка возникла ошибка в зеннобоксом. Сутки все было ок, а на ктро выдало ошибку "Возникла критическая ошибка. Продолжение работы невозможно..."
При повторном запуске "Нет подключения к сервису авторизации".
Лог диагностики прилагаю. Буду благодарен за советы.
п. с. переустановка не помогла, антивири выключены, проксей нету нигде, время системы коректное.

По видимому заблокирован ip на сервере авторизации.
Отправьте пожалуйста в тикет или на support@zennolab.com ваш внешний ip-адрес
и ссылку на ваш пост в этой теме.

 

[yriy158]

По видимому заблокирован ip на сервере авторизации.
Отправьте пожалуйста в тикет или на support@zennolab.com ваш внешний ip-адрес
и ссылку на ваш пост в этой теме.

Спасибо, разобрались. Действительно, блокировка ip-адреса клиента произошла.

 

[Creaman]

Такая же проблема, нет соединения с сервером авторизации. В лк https://userarea.zennolab.com/ тоже не могу зайти не грузит страницу ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.

 

[Sergodjan]

Такая же проблема, нет соединения с сервером авторизации. В лк https://userarea.zennolab.com/ тоже не могу зайти не грузит страницу ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.

По видимому заблокирован ip на сервере авторизации.
Отправьте пожалуйста в тикет или на support@zennolab.com ваш внешний ip-адрес
и ссылку на ваш пост в этой теме.

Либо попробуйте сменить ip, перезагрузить роутер напрмиер или модем.

 

[Creaman]

По видимому заблокирован ip на сервере авторизации.
Отправьте пожалуйста в тикет или на support@zennolab.com ваш внешний ip-адрес
и ссылку на ваш пост в этой теме.

Либо попробуйте сменить ip, перезагрузить роутер напрмиер или модем.

Спасибо, перезагрузка модема решила проблему.

 

[ferz]

Возникла такая же проблема - сервер авторизации не отвечает.

Переустановка Zenno и пакетов С++ не помогла, антивируc не просто выключен, а вообще удален, брандмауэр отключен, проксей нет, установки Explorera сброшены, прямое подключение к оптоволокну, роутер и медиаконвертер перезагружались, время системы корректное, личный кабинет userarea.zennolab.com доступен не всегда, иногда выдает ошибку доступа, но в основном минуты через две загружается. Техподдержка уже четыре дня отвечает раз-два в сутки, не знают в чем проблема, пишут, что IP у них не заблокирован. Страна - Украина, город - Харьков.

В то же время, всё моментально стартует на этой же машине при смене IP (на мобильном провайдере), работает без проблем. Пока приходится перебиваться этим оператором - стартанул PM на мобильном операторе, потом переключился на оптоволокно. Но вот с постером такое не проходит - он перед каждым стартом шаблона опрашивает сервер лицензий, с мобильного уже не переключишься, а скорость у него, понятное дело, никакая, так что всё очень печально((

Возможно, у уважаемого сообщества будут какие-то идеи, что это может быть за напасть?

 

[ferz]

Хороший путь - писать на форуме) Сработало это решение от техподдержки: "В директории программы в файлах ProjectMaker.exe.config и ZennoPoster.exe.config
все вхождения https://userarea.zennolab.com/ заменить на https://userarea-us.zennolab.com/" - может, кому пригодится...

 

[Sap]

у меня тоже та же ошибка

 

[Александр Николаевич]

У меня очень редко возникает такая же проблема. Обычно устраняется сменой моего динамического IP адреса и перезапуском Зеннопостера.

 

[Sergodjan]

у меня тоже та же ошибка

Проблемы с криптографией в системе.
Если используете какие то фин-программы (банк, эл. подпись, бухгалтерия), то попробуйте удалить их, но иногда это может не сработать, в этом случае, к сожалению только переустановка, либо гуглить как вернуть криптографич. настройки системы в прежнее состояние.

 

[Sergodjan]

У меня очень редко возникает такая же проблема. Обычно устраняется сменой моего динамического IP адреса и перезапуском Зеннопостера.

Тут, скорее всего, проблема с блокированием IP, в этом случае лучше именно разблокировывать при авторизации в Кабинете, в спец. форме разблокировки, иначе со временем, могут возникнуть проблемы со сменой IP, т.к. все больше и больше IP в пуле вашего провайдера будут в бане.

 

[wzw]

А случайно нет возможности сделать "белый список" диапазонов айпи адресов в Личном кабинете? Было бы намного проще просто один раз самостоятельно добавить все используемые мной диапазоны адресов в этой белый список, чтобы не разблокировать каждый айпи по отдельности (в самый неподходящий момент).

 

[Phoenix78]

А случайно нет возможности сделать "белый список" диапазонов айпи адресов в Личном кабинете? Было бы намного проще просто один раз самостоятельно добавить все используемые мной диапазоны адресов в этой белый список, чтобы не разблокировать каждый айпи по отдельности (в самый неподходящий момент).

а что то там есть такое.... кажется при 2-х факторной авторизации... краем уха слышал

 

[wzw]

а что то там есть такое.... кажется при 2-х факторной авторизации... краем уха слышал

Это другое. Если включить 2-х факторную и указать там диапазоны айпи, то ни с каких других айпи уже будет не получить доступ.

А я писал, про белый список для диапазонов айпи, с которых всегда должен быть доступ (т.е. если какие-то отдельные айпи из этих диапазонов заблокированы, то они должно разблокироваться без необходимости вручную разблокировать каждый такой айпи по отдельности), но при этом без накладывания дополнительных ограничений, т.е. для айпи не указанных в таком белый списке, должен остаться доступ как сейчас (если конкретный айпи не заблокирован, то доступ есть).

 

[gomoney]

в vpn cloudflare был включен режим WARP, отключил и заработало!

 

[Александр Николаевич]

А случайно нет возможности сделать "белый список" диапазонов айпи адресов в Личном кабинете? Было бы намного проще просто один раз самостоятельно добавить все используемые мной диапазоны адресов в этой белый список, чтобы не разблокировать каждый айпи по отдельности (в самый неподходящий момент).

Хорошая мысль! Поддерживаю.

 

[Александр Николаевич]

А у меня, похоже, проблема связана с криптографией. Зеннопостер не может расшифровать пакет авторизации, который приходит на мою машину с сервера авторизации. Кажется, IP адрес тут вообще ни причём. Переустановка Зеннопостера тут вряд ли поможет также.

Вот, похоже, где собака зарыта?

--------------------------------------------------------------------------------
[2024-04-28 20:03:23.8522]|54||### BindData ### : C:\Zennoposter Projects\My Project.xlsx True True False True

--------------------------------------------------------------------------------
[2024-04-28 20:03:25.4373]|1|UiThread|InstanceController OpenNewTab invoked

--------------------------------------------------------------------------------
[2024-04-28 20:03:26.3182]|16||CommandTransfer: Empty or wrong answer. Message: server
Instance_SetCanvasAlgorithmPresets
true
false
list
[] Answer: True
False


--------------------------------------------------------------------------------
[2024-04-28 20:03:49.0225]|47||Using timeoute 60000 for http://userarea-us.zennolab.com/Binary/KeepAlive.aspx

--------------------------------------------------------------------------------
[2024-04-28 20:03:50.5979]|47||Bad response:
System.Exception: Unexpected packet format
в ZennoLab.ProductAuth.Authorizations.ProjectMakerAuthorization.TFunc1(Object param)
--------------------------------------------------------------------------------

 

[Sergodjan]

А у меня, похоже, проблема связана с криптографией. Зеннопостер не может расшифровать пакет авторизации, который приходит на мою машину с сервера авторизации. Кажется, IP адрес тут вообще ни причём. Переустановка Зеннопостера тут вряд ли поможет также.

Вот, похоже, где собака зарыта?

Продолжение тут:

Не удалось восстановить соединение с сервером авторизации

Помогите, пожалуйста

zenno.club

 

[Александр Николаевич]

Продолжение тут:

После полного удаления антивируса Доктор-Веб проблема исчезла, нормальная работа восстановилась.

Простое выключение всех защит Доктора Веба (в его настройках) не помогает решить данную проблему.

Спасибо за помощь!