Новость Новая система тикетов

[ZennoLab Team]

Новая система тикетов

Друзья!

Для того, чтобы повысить качество работы службы поддержки, мы переходим на новую, современную систему поддержки пользователей. Для Вас поддержка по почте останется такой же, но теперь проще будет обращаться напрямую через обновленный личный кабинет с тикетами, в который Вы можете войти с логином от userarea!

Теперь наши сотрудники смогут быстрее и эффективнее отвечать на ваши обращения! Мы надеемся, что это поможет нам лучше решать возникающие проблемы, тем самым повышая ценность наших продуктов для Вас. История по прошлым обращениям некоторое время будет доступна в старой системе поддержки.

Как пользоваться новой системой тикетов?

Перейдите по ссылке helpdesk.zennolab.com

Спойлер: Подробнее

Нажмите "Войти" и введите логин и пароль от Вашей учетной записи в userarea, после чего система перенаправит Вас обратно в систему тикетов.

Спойлер: Подробнее

Чтобы создать новый тикет нажмите "Начать беседу"

Спойлер: Подробнее

Статус обращений Вы можете проверить, нажав на обращение с главной страницы

Спойлер: Подробнее

 

[Gunjubasik]

1. Поле ввода наезжает на текст.

Спойлер: Пример

2. Не весь текст переведен на русский:

Спойлер: Пример

3. Форма не предусматривает отступлений в тексте + нету панели для ввода кода, тем самым нельзя разделить тексты на абзацы и привести код в нормальный вид.

Спойлер: Пример

4. Если начать беседу - оформив заявку, выбрасывает с личного аккаунта - нужно снова нажать - Войти, после подачи заявки.

5. Добавьте возможность завершить беседу, если пользователь решил, что вопрос исчерпан. А то изменить раздел вопроса можно, а закрыть чат - нельзя.

 

[Yuriy Zymlex]

5. Добавьте возможность завершить беседу, если пользователь решил, что вопрос исчерпан. А то изменить раздел вопроса можно, а закрыть чат - нельзя.

Тикеты будут закрываться автоматически, если долго нет активности.

 

[Gunjubasik]

Тикеты будут закрываться автоматически, если долго нет активности.

Если у человека отпал вопрос раньше времени, зачем лишний раз - тех.поддержке обращать внимание на него?
И второй вариант - я ждал ответ от тех поддержки более 3х дней. Как система определит, закрывать вопрос или нет? Или если последним написала тех.поддержка - только тогда будет закрываться чат? А если я не успел ответить после тех.поддержки в указанные строки - мне по новому создавать тему, или можно будет открыть чат?

 

[Yuriy Zymlex]

Если у человека отпал вопрос раньше времени, зачем лишний раз - тех.поддержке обращать внимание на него?

Думаю, человек сможет отписать в случае чего.

И второй вариант - я ждал ответ от тех поддержки более 3х дней. Как система определит, закрывать вопрос или нет? Или если последним написала тех.поддержка - только тогда будет закрываться чат? А если я не успел ответить после тех.поддержки в указанные строки - мне по новому создавать тему, или можно будет открыть чат?

Должна быть возможность ответить в том же тикете, пользователи уже так делали после его "завершения". В любом случае, сообщайте о проблеме.

 

[Сибиряк]

Да вроде и прошлая версия тикетов была вполне рабочая.
А вот магазин шаблонов помнится обещали обновить и сменить платформу.

 

[Gunjubasik]

Думаю, человек сможет отписать в случае чего.

Должна быть возможность ответить в том же тикете, пользователи уже так делали после его "завершения". В любом случае, сообщайте о проблеме.

Это ваша тех.поддержка с новым доменом [email protected] , или развод какой?

Спойлер: Пример

 

[Yuriy Zymlex]

Это ваша тех.поддержка с новым доменом [email protected]

Да, уже обратил внимание, поменяем.

 

[Mikhail B.]

Не получается добавить дополнительную почту в профиле. Ошибка сайта выходит.

 

[Gunjubasik]

Почему вместо отправить сообщение - есть кнопка применить, которая мало того, что зависает, так иногда выбивает со страницы как на картинке 2.

Спойлер: Картинка 1

Спойлер: Картинка 2

 

[che100]

Надо написать тикет бота.

 

[Sergodjan]

Почему вместо отправить сообщение - есть кнопка применить, которая мало того, что зависает, так иногда выбивает со страницы как на картинке 2.

Спойлер: Картинка 1

Посмотреть вложение 60477

Спойлер: Картинка 2

Посмотреть вложение 60478

Проверим/поправим, спасибо за сигнал.

 

[alex1988]

Пытаюсь отправить тикет в новой системе - и рекапча никак не дает пройти (просто ничего не грузит)
Смысл ставить рекпчу в тикетах?

 

[GREXA]

Пытаюсь отправить тикет в новой системе - и рекапча никак не дает пройти (просто ничего не грузит)
Смысл ставить рекпчу в тикетах?

Ну найдутся люди, которые и поспамить не против.

 

[alex1988]

Ну найдутся люди, которые и поспамить не против.

У меня вот так каждый раз http://joxi.ru/Dr8R0RzUz8a4N2

 

[GREXA]

У меня вот так каждый раз http://joxi.ru/Dr8R0RzUz8a4N2

Тоже такое было. На старых UserAgentax.

 

[alex1988]

Тоже такое было. На старых UserAgentax.

Браузер хром последний , UserAgent - "личный", на остальных сайтах рекапча сразу ставит что не бот)

 

[GREXA]

Браузер хром последний , UserAgent - "личный", на остальных сайтах рекапча сразу ставит что не бот)

Ну да, значит и правда какая-то проблема с их стороны.

 

[Сибиряк]

@sergodjan66
Пытаюсь написать в тикеты

Спойлер

Перебирал название темы - пофиг.
На текстовое поле "Сообщение" тоже бывает выдает такое же.

 

[Sergodjan]

@sergodjan66
Пытаюсь написать в тикеты

Спойлер

Посмотреть вложение 65332

Перебирал название темы - пофиг.
На текстовое поле "Сообщение" тоже бывает выдает такое же.

Да, есть в данный момент такая проблема.
Приносим извинения за неудобства, было неудачное обновление ПО тикет-системы со стороны ее разработчиков. Направили им запрос.

А пока можете воспользоваться созданием тикета через емейл [email protected].