subscription expired

[daymos]

При том что подписка активна, продлена.
В логе пишет: *** subscription expired
В инстансе похожий текст красненьким.

 

[VladZen]

Кто автор шаблона?

 

[daymos]

я, ответил в личку

 

[daymos]

сделал рефанд и выписла наново. Все работает, спасибо

 

[almaz_kirov]

При том что подписка активна, продлена.
В логе пишет: *** subscription expired
В инстансе похожий текст красненьким.

Такая же проблема с одним из клиентов, которому уже неоднократно продлял шаблон.
Сегодня клиенту добавил месяц - у него вылезла эта ошибка, хотя шаблон активен и продлен.
В чем может быть проблема?
P.S.: клиент файл шаблона удалял вручную, перезапускал бокс, благодаря чему подгружался актуальный файл - проблема остается.
P.P.S: рефанд сделать не получится, т.к. прошло уже около полугода, и возврата 10$ за шаблон не будет. Поэтому этот вариант не подходит

 

[almaz_kirov]

Кто автор шаблона?

Добрый день!
Сможете подсказать, в чем причина такой ошибки?

 

[seoandrey]

Кто автор шаблона?

У меня аналогичная ситуация, да - рефаунд поможет, но кто мне возместит это?

Я ранее уже заплатил за выписку zennobox лицензии клиенту, отдал 10$ zennolab. Клиенты пользуются месяцами - продлевают подписку, а теперь уже второй случай такой - после продления в админке - у клиентов такая фигня вылетает - и я теперь, должен выходить из ситуации - делать рефаунд без возврата денег и вновь платить zennolab 10$ - по причине что баг с вашей стороны? Это грабеж ))

Как выйти из ситуации и чтобы такого больше не повторялось? У меня клиентов на ежемесячной подписки - более 15.

Ладно бы это было 1 раз, но это уже 2 случай, а значит и далее будет.

 

[Sergodjan]

У меня аналогичная ситуация, да - рефаунд поможет, но кто мне возместит это?

Я ранее уже заплатил за выписку zennobox лицензии клиенту, отдал 10$ zennolab. Клиенты пользуются месяцами - продлевают подписку, а теперь уже второй случай такой - после продления в админке - у клиентов такая фигня вылетает - и я теперь, должен выходить из ситуации - делать рефаунд без возврата денег и вновь платить zennolab 10$ - по причине что баг с вашей стороны? Это грабеж ))

Как выйти из ситуации и чтобы такого больше не повторялось? У меня клиентов на ежемесячной подписки - более 15.

Ладно бы это было 1 раз, но это уже 2 случай, а значит и далее будет.

Напишите тикет на support@zennolab.com с указанием темы "Проблема с продлением подписки на шаблон" и урла на этот пост.

 

[VladZen]

У меня аналогичная ситуация, да - рефаунд поможет, но кто мне возместит это?

Я ранее уже заплатил за выписку zennobox лицензии клиенту, отдал 10$ zennolab. Клиенты пользуются месяцами - продлевают подписку, а теперь уже второй случай такой - после продления в админке - у клиентов такая фигня вылетает - и я теперь, должен выходить из ситуации - делать рефаунд без возврата денег и вновь платить zennolab 10$ - по причине что баг с вашей стороны? Это грабеж ))

Как выйти из ситуации и чтобы такого больше не повторялось? У меня клиентов на ежемесячной подписки - более 15.

Ладно бы это было 1 раз, но это уже 2 случай, а значит и далее будет.

В первом случае проблема была в некорректном продлении. Багов нет на нашей стороне
Комиссия $10 возвращается в течение 30 дней с момента покупки шаблона.