Вопрос по приоритетной поддержке

[maxkis]

Когда покупал подписку на зено браузер, было написано что у меня будет приоритетная поддержка.

Теперь по пунктам:

• Открываю с утра статистику – все упало, все потоки не работают – ошибка по прокси. Проверяю прокси – работают. Пишу в поддержку у меня +4ч к мск, Москва еще спит. Проходит пол дня – тишина (привет приоритетная поддержка)
• Пишу еще раз в поддержку – отвечают, описываю проблему – пишу что прокси рабочий но не работает в зб, предоставил прокси. Человек в поддержке просто так же попробовал открыть зб с моим прокси – он не открылся – написал, что видимо прокси не работает, не попробовал открыть в проксичекере стороннем не просто попробовал через браузер прокси (привет приоритетная поддержка)
• Я накидываю тестовый проект в зп, где показываю, что прокси рабочий. Отписка – что проблема зафиксирована, дадим ответ по решению. Это было вчера, сегодня опять пол дня прошло – тишина (привет приоритетная поддержка)

Итого – второй день ВСЕ стоит, сервера, прокси, подписка за ЗБ(которая успешно списывается) – я как будто пытаюсь заставить поддержку решить мой вопрос – ощущения что на меня абсолютно насрать. Поменяйте хотя бы пункт о приоритетной поддержке – вводите в заблуждение!

 

[Sergodjan]

Когда покупал подписку на зено браузер, было написано что у меня будет приоритетная поддержка.

Теперь по пунктам:

• Открываю с утра статистику – все упало, все потоки не работают – ошибка по прокси. Проверяю прокси – работают. Пишу в поддержку у меня +4ч к мск, Москва еще спит. Проходит пол дня – тишина (привет приоритетная поддержка)
• Пишу еще раз в поддержку – отвечают, описываю проблему – пишу что прокси рабочий но не работает в зб, предоставил прокси. Человек в поддержке просто так же попробовал открыть зб с моим прокси – он не открылся – написал, что видимо прокси не работает, не попробовал открыть в проксичекере стороннем не просто попробовал через браузер прокси (привет приоритетная поддержка)
• Я накидываю тестовый проект в зп, где показываю, что прокси рабочий. Отписка – что проблема зафиксирована, дадим ответ по решению. Это было вчера, сегодня опять пол дня прошло – тишина (привет приоритетная поддержка)

Итого – второй день ВСЕ стоит, сервера, прокси, подписка за ЗБ(которая успешно списывается) – я как будто пытаюсь заставить поддержку решить мой вопрос – ощущения что на меня абсолютно насрать. Поменяйте хотя бы пункт о приоритетной поддержке – вводите в заблуждение!

Смена рабочая вот недавно только началась.
К сожалению возможны задержки при любом виде поддержки.
Я вам вчера сообщил, причем вне рабочего времени, что разработчики приняли ситуацию для исправления.
Сейчас еще раз им напишу.
Понимаем ваше недовольство, постараемся сделать по возможности максимально быстро.
Продолжим беседу в тикете.