Ошибка получения лицензии

[vitupas]

Всем привет. Не могу установить зенку, постоянная ошибка "Ошибка получения лицензии". В личном кабинете удалил все устройства, что еще сделать чтобы избавиться от этой ошибки.

 

[Sergodjan]

Всем привет. Не могу установить зенку, постоянная ошибка "Ошибка получения лицензии". В личном кабинете удалил все устройства, что еще сделать чтобы избавиться от этой ошибки.

Привязки оборудования именно удалены были, не деактивированы?
Попробуйте подождать 1 час и снова попробовать установить.

 

[Gunjubasik]

Всем привет. Не могу установить зенку, постоянная ошибка "Ошибка получения лицензии". В личном кабинете удалил все устройства, что еще сделать чтобы избавиться от этой ошибки.

1. Сменить язык перед скачиванием попробуйте с ру на англ либо наоборот(если у вас это возможно сделать), скачайте его и попробуйте запустить. Подобное на зеннобоксе помогло.
2. Еще вариант проверьте почту, которая пишется при инсталяции зенки, возможно допустили ошибку, напишите почту еще раз и перепроверьте ее.
3. И у вас обнова куплена на ту версию которую вы пытаетесь скачать?
4. Вы точно скачиваете ту версию зенно (например про версия), которая вам доступна?

 

[vitupas]

Привязки оборудования именно удалены были, не деактивированы?
Попробуйте подождать 1 час и снова попробовать установить.

Да, удалены полностью. Прошли уже сутки, ошибка та-же. Хоть систему переустанавливай(

 

[vitupas]

1. Сменить язык перед скачиванием попробуйте с ру на англ либо наоборот(если у вас это возможно сделать), скачайте его и попробуйте запустить. Подобное на зеннобоксе помогло.
2. Еще вариант проверьте почту, которая пишется при инсталяции зенки, возможно допустили ошибку, напишите почту еще раз и перепроверьте ее.
3. И у вас обнова куплена на ту версию которую вы пытаетесь скачать?
4. Вы точно скачиваете ту версию зенно (например про версия), которая вам доступна?

По всем пунктам все норм, месяц назад такая же проблема была мучал пол дня. А потом как то запустилась, так и не понял что было. Вот и сейчас что делать не пойму.

 

[Gunjubasik]

По всем пунктам все норм, месяц назад такая же проблема была мучал пол дня. А потом как то запустилась, так и не понял что было. Вот и сейчас что делать не пойму.

@VladZen

 

[VladZen]

Антивирус, фаервол возможно блокирует зенку при получении лицензии.

 

[Phoenix78]

Всем привет. Не могу установить зенку, постоянная ошибка "Ошибка получения лицензии". В личном кабинете удалил все устройства, что еще сделать чтобы избавиться от этой ошибки.

IP не привязан к учетке ?

 

[Sergodjan]

Да, удалены полностью. Прошли уже сутки, ошибка та-же. Хоть систему переустанавливай(

Можете в личку прислать установочный лог - ZLInstallerLog.log на диске C: в корне.

 

[vitupas]

Можете в личку прислать установочный лог - ZLInstallerLog.log на диске C: в корне.

Отослал файл в личку...

 

[vitupas]

IP не привязан к учетке ?

Нет не привязан.

 

[Sergodjan]

Отослал файл в личку...

Написал вам в личку инструкцию.
Если поможет, то можно будет здесь ее продублировать.

 

[refrain]

ЕСТЬ РЕШЕНИЕ? У меня та же проблема.

 

[Sergodjan]

ЕСТЬ РЕШЕНИЕ? У меня та же проблема.

Вижу ваш тикет - отвечу там.

 

[refrain]

sergodjan66 помог. Проблема была в моем ПК.

 

[seodima]

У меня такая же проблема.
Куплена Про версия, зенно постер стоит на сервере - там же мейкер. Купил новый ноут (Винда 10 хоум, обновления все стоят) - при попытке установки - окно про ошибку. Лог прилагаю.

Спойлер: log

2022-03-21 19:52:03: 4348: : -------------- Инсталлер запущен : 4348 --------------------------------
2022-03-21 19:52:03: 4348: : OS Version: 6.2.9200.0
2022-03-21 19:52:03: 4348: : Arguments:
2022-03-21 19:52:03: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en-US, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 19:52:03: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en-US, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 19:52:03: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 19:52:03: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 19:52:04: 4348: : System Memory Commit: 6435/19180 MB
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Total RAM: 16236 MB
2022-03-21 19:52:04: 4348: Error : || Exception: Could not find file 'C:\Users\Dima\AppData\Local\Temp\7z1294C0F4\settings.xml'.|| StackTrace: at System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath) | at System.IO.FileStream.Init(String path, FileMode mode, FileAccess access, Int32 rights, Boolean useRights, FileShare share, Int32 bufferSize, FileOptions options, SECURITY_ATTRIBUTES secAttrs, String msgPath, Boolean bFromProxy, Boolean useLongPath, Boolean checkHost) | at System.IO.FileStream..ctor(String path, FileMode mode, FileAccess access, FileShare share, Int32 bufferSize) | at System.Xml.XmlDownloadManager.GetStream(Uri uri, ICredentials credentials, IWebProxy proxy, RequestCachePolicy cachePolicy) | at System.Xml.XmlUrlResolver.GetEntity(Uri absoluteUri, String role, Type ofObjectToReturn) | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.OpenUrlDelegate(Object xmlResolver) | at System.Runtime.CompilerServices.RuntimeHelpers.ExecuteCodeWithGuaranteedCleanup(TryCode code, CleanupCode backoutCode, Object userData) | at System.Threading.CompressedStack.Run(CompressedStack compressedStack, ContextCallback callback, Object state) | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.OpenUrl() | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.Read() | at System.Xml.XmlLoader.Load(XmlDocument doc, XmlReader reader, Boolean preserveWhitespace) | at System.Xml.XmlDocument.Load(XmlReader reader) | at System.Xml.XmlDocument.Load(String filename) | at InstHost.AppSettings.Load(String path)
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Настройки загружены
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Запускаем форму
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Инициализация приложения
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=ru, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=ru, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 19:52:04: 4348: : Инициализация главного окна
2022-03-21 19:52:05: 4348: : Инициализация загрузчика инструкций
2022-03-21 19:52:05: 4348: : Инициализация контроллера страниц
2022-03-21 19:52:05: 4348: : Инициализация страниц
2022-03-21 19:52:05: 4348: : Загрузка инструкций
2022-03-21 19:52:06: 4348: : Инструкция загружена: Продукт "ZennoPoster Pro V7", версия 7.7.0.0, дата 29.12.2021, BuildId 653119b7b|02-03-2022 12:45
2022-03-21 19:52:06: 4348: : Проверка регистрации продукта: "SOFTWARE\ZennoLab\RU\ZennoPoster Pro V7\7.7.0.0"
2022-03-21 19:52:06: 4348: : Статус инструкции "ZennoPoster Pro V7": Установка
2022-03-21 19:52:06: 4348: : Инициализация сервиса авторизации
2022-03-21 19:52:06: 4348: : Инициализация сервиса авторизации
2022-03-21 19:52:07: 4348: Error : Узел https://userarea.zenno.io/ не доступен: System.Net.WebException: The remote server returned an error: (403) Forbidden. | at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse() | at SupportLib.WebServiceFunctions.(Queue`1 )|| Exception: The remote server returned an error: (403) Forbidden.|| StackTrace: at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse() | at SupportLib.WebServiceFunctions.(Queue`1 )
2022-03-21 19:52:07: 4348: : Инициализация сервиса авторизации
2022-03-21 19:52:07: 4348: : Переход на страницу: WelcomePage
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Переход на страницу SoftwareInspectionPage
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Переход на страницу: SoftwareInspectionPage
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Определение требования "Операционная система не Windows XP": True
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Определение требования "Проверка несовместимого ПО: BitGuard": True
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Определение требования "Требуется завершить процесс: ZennoPoster": True
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Определение требования "Требуется завершить процесс: ProjectMaker": True
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Определение требования "Требуется завершить процесс: CodeCreator": True
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en-US, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en-US, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 20:00:34: 4348: : Не удалось загрузить сборку "Installer.resources, Version=2.1.4.0, Culture=en, PublicKeyToken=null" из ресурсов
2022-03-21 20:00:38: 4348: : Определение требования "Установка Visual Studio Redistributable 2013 x86": a:True, w:False, b:False, exitCode:0
2022-03-21 20:00:39: 4348: : Определение требования "Установка Visual Studio Redistributable 2013 x64": a:True, w:False, b:False, exitCode:0
2022-03-21 20:00:43: 4348: : Определение требования "Установка Visual Studio Redistributable 2015 x86": a:True, w:False, b:False, exitCode:0
2022-03-21 20:00:46: 4348: : Определение требования "Установка Visual Studio Redistributable 2015 x64": a:True, w:False, b:False, exitCode:0
2022-03-21 20:00:46: 4348: : Переход на страницу: InstallPathPage
2022-03-21 20:00:48: 4348: : Переход на страницу ExternalAssemblies
2022-03-21 20:00:48: 4348: : Переход на страницу: ExternalAssemblies
2022-03-21 20:00:48: 4348: : Переход на страницу: LoginPage
2022-03-21 20:01:08: 4348: : Попытка авторизации
2022-03-21 20:01:08: 4348: : Процедура авторизации пользователя
2022-03-21 20:01:09: 4348: : hidgenPath = C:\Users\Dima\AppData\Local\Temp\\hidgen\HID.exe
2022-03-21 20:01:09: 4348: : Path.GetDirectoryName(hidgenPath) = C:\Users\Dima\AppData\Local\Temp\hidgen
2022-03-21 20:01:14: 4348: Error : FAIL:Web service error (GetSaleForUser): FAIL:Untrusted IP
2022-03-21 20:01:14: 4348: : Lic: FAIL:Untrusted IP
2022-03-21 20:01:14: 4348: Error : Загрузка лицензий | Ошибка запроса продаж для пользователя: | System.Xml.XmlException: Data at the root level is invalid. Line 1, position 1. | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw(Exception e) | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseRootLevelWhitespace() | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent() | at System.Xml.XmlLoader.Load(XmlDocument doc, XmlReader reader, Boolean preserveWhitespace) | at System.Xml.XmlDocument.Load(XmlReader reader) | at System.Xml.XmlDocument.LoadXml(String xml) | at SupportLib.UserAreaFunctions.GetSalesForUser(String login, String password, ProductDescription product, ErrCode& errCode)|| Exception: Data at the root level is invalid. Line 1, position 1.|| StackTrace: at System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw(Exception e) | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseRootLevelWhitespace() | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent() | at System.Xml.XmlLoader.Load(XmlDocument doc, XmlReader reader, Boolean preserveWhitespace) | at System.Xml.XmlDocument.Load(XmlReader reader) | at System.Xml.XmlDocument.LoadXml(String xml) | at SupportLib.UserAreaFunctions.GetSalesForUser(String login, String password, ProductDescription product, ErrCode& errCode)
2022-03-21 20:01:14: 4348: : Переход на страницу: ErrorPage
2022-03-21 20:01:14: 4348: : ResetState
2022-03-21 20:01:14: 4348: : SetError
2022-03-21 20:01:20: 4348: : Переход на страницу LoginPage
2022-03-21 20:01:20: 4348: : Переход на страницу: LoginPage
2022-03-21 20:01:21: 4348: : Попытка авторизации
2022-03-21 20:01:21: 4348: : Процедура авторизации пользователя
2022-03-21 20:01:21: 4348: : hidgenPath = C:\Users\Dima\AppData\Local\Temp\\hidgen\HID.exe
2022-03-21 20:01:21: 4348: : Path.GetDirectoryName(hidgenPath) = C:\Users\Dima\AppData\Local\Temp\hidgen
2022-03-21 20:01:25: 4348: Error : FAIL:Web service error (GetSaleForUser): FAIL:Untrusted IP
2022-03-21 20:01:25: 4348: : Lic: FAIL:Untrusted IP
2022-03-21 20:01:25: 4348: Error : Загрузка лицензий | Ошибка запроса продаж для пользователя: | System.Xml.XmlException: Data at the root level is invalid. Line 1, position 1. | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw(Exception e) | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseRootLevelWhitespace() | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent() | at System.Xml.XmlLoader.Load(XmlDocument doc, XmlReader reader, Boolean preserveWhitespace) | at System.Xml.XmlDocument.Load(XmlReader reader) | at System.Xml.XmlDocument.LoadXml(String xml) | at SupportLib.UserAreaFunctions.GetSalesForUser(String login, String password, ProductDescription product, ErrCode& errCode)|| Exception: Data at the root level is invalid. Line 1, position 1.|| StackTrace: at System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw(Exception e) | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseRootLevelWhitespace() | at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent() | at System.Xml.XmlLoader.Load(XmlDocument doc, XmlReader reader, Boolean preserveWhitespace) | at System.Xml.XmlDocument.Load(XmlReader reader) | at System.Xml.XmlDocument.LoadXml(String xml) | at SupportLib.UserAreaFunctions.GetSalesForUser(String login, String password, ProductDescription product, ErrCode& errCode)
2022-03-21 20:01:25: 4348: : Переход на страницу: ErrorPage
2022-03-21 20:01:25: 4348: : ResetState
2022-03-21 20:01:25: 4348: : SetError

 

[Sergodjan]

У меня такая же проблема.
Куплена Про версия, зенно постер стоит на сервере - там же мейкер. Купил новый ноут (Винда 10 хоум, обновления все стоят) - при попытке установки - окно про ошибку. Лог прилагаю.

2022-03-21 20:01:25: 4348: : Lic: FAIL:Untrusted IP
В Кабинете добавьте IP нового устройства в разделе Профиль.

 

[seodima]

Блин, как же я тупил. Спасибо

 

[shmelek07]

2022-03-21 20:01:25: 4348: : Lic: FAIL:Untrusted IP
В Кабинете добавьте IP нового устройства в разделе Профиль.

Посмотреть вложение 89717

тоже появилась проблема с установкой, чет не могу сообразить как ее решить

 

[Sergodjan]

тоже появилась проблема с установкой, чет не могу сообразить как ее решить

Тут могут быть такие проблемы:

- ошибка службы WMI (нужно ее чинить или переустанавливать систему в случае невозможности починки)
- не полные права на Temp папку куда копируется файл генерации лицензии
- антивирус лютует, удаляет например генератор лицензий

Также может помочь это:

- Удалите стандартными средствами Windows все компоненты Visual C++ redistributable.

- Установите по очереди следующие компоненты (как x86, так и x64): Visual C++ redistributable:
2013: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=40784 и Visual C++ redistributable: 2015-2019: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

- Также, установите все доступные в данный момент обновления Windows.

- Перезагрузите ПК и снова попробуйте установить программу.

 

[vitupas]

Тут могут быть такие проблемы:

- ошибка службы WMI (нужно ее чинить или переустанавливать систему в случае невозможности починки)
- не полные права на Temp папку куда копируется файл генерации лицензии
- антивирус лютует, удаляет например генератор лицензий

Также может помочь это:

- Удалите стандартными средствами Windows все компоненты Visual C++ redistributable.

- Установите по очереди следующие компоненты (как x86, так и x64): Visual C++ redistributable:
2013: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=40784 и Visual C++ redistributable: 2015-2019: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

- Также, установите все доступные в данный момент обновления Windows.

- Перезагрузите ПК и снова попробуйте установить программу.

Также может помочь-помогло, спасибо.

 

[shmelek07]

Тут могут быть такие проблемы:

- ошибка службы WMI (нужно ее чинить или переустанавливать систему в случае невозможности починки)
- не полные права на Temp папку куда копируется файл генерации лицензии
- антивирус лютует, удаляет например генератор лицензий

Также может помочь это:

- Удалите стандартными средствами Windows все компоненты Visual C++ redistributable.

- Установите по очереди следующие компоненты (как x86, так и x64): Visual C++ redistributable:
2013: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=40784 и Visual C++ redistributable: 2015-2019: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

- Также, установите все доступные в данный момент обновления Windows.

- Перезагрузите ПК и снова попробуйте установить программу.

Короче переустановил С++, затем накатил обновления на сервере, попробовал установить бету 7.7.1.0, все встало, но при попытке запуска шаблонов выдавала ошибку компиляции, снес её, попытался поставить 7.7.0.0, снова ошибка получения лицензии)
Почистил хвосты у программы, очистил папку C:\Users\Administrator\AppData\Local\Temp,при установке стало писать, что невозможно создать временную папку, зашел в свойства папки Temp далее Доступ>Расширенная настройка>Открыть общий доступ к этой папке>Применить и теперь только все установилось.
Еще никогда через такие костыли не проходил при установке))

 

[vitupas]

Короче переустановил С++, затем накатил обновления на сервере, попробовал установить бету 7.7.1.0, все встало, но при попытке запуска шаблонов выдавала ошибку компиляции, снес её, попытался поставить 7.7.0.0, снова ошибка получения лицензии)
Почистил хвосты у программы, очистил папку C:\Users\Administrator\AppData\Local\Temp,при установке стало писать, что невозможно создать временную папку, зашел в свойства папки Temp далее Доступ>Расширенная настройка>Открыть общий доступ к этой папке>Применить и теперь только все установилось.
Еще никогда через такие костыли не проходил при установке))

Тоже ошибка компиляции выходит, снес зенку, решил заново установить и опять ошибка лицензии. Бесит уже...... раньше все норм был.

 

[Sergodjan]

Короче переустановил С++, затем накатил обновления на сервере, попробовал установить бету 7.7.1.0, все встало, но при попытке запуска шаблонов выдавала ошибку компиляции, снес её, попытался поставить 7.7.0.0, снова ошибка получения лицензии)

решил заново установить и опять ошибка лицензии.

"Ошибка получения лицензии" лечится удалением привязки оборудования в Кабинете и переустановкой программы, после этого уже не должно быть такой ошибки - будет создана новая привязка и получение лицензии пройдет успешно.

 

[vitupas]

"Ошибка получения лицензии" лечится удалением привязки оборудования в Кабинете и переустановкой программы, после этого уже не должно быть такой ошибки - будет создана новая привязка и получение лицензии пройдет успешно.

Беда не помогает ничего

 

[Sergodjan]

Беда не помогает ничего

Можете прислать установочный лог ZLInstallerLog.log из корня системного диска в службу поддержки, со ссылкой на этот пост.

 

[vitupas]

Беда не помогает ничего

Можете прислать установочный лог ZLInstallerLog.log из корня системного диска в службу поддержки, со ссылкой на этот пост.

отправил

 

[shmelek07]

"Ошибка получения лицензии" лечится удалением привязки оборудования в Кабинете и переустановкой программы, после этого уже не должно быть такой ошибки - будет создана новая привязка и получение лицензии пройдет успешно.

в том то и дело что в кабинете все поудалял
сейчас новая проблема, не пойму что вообще происходит на серваке

 

[Sergodjan]

в том то и дело что в кабинете все поудалял
сейчас новая проблема, не пойму что вообще происходит на серваке

Нужна Диагностика и отправляйте в службу поддержки, со ссылкой на этот пост.

 

[kuraje]

Столкнулся с данной проблемой сегодня.

Помогло вот это: «Ошибка получения лицензии. Не удалось получить лицензию» при запуске Zennoposter / Zennobox . Обычно это происходит, если вы переносите Zennobox или Zennoposter на другой компьютер. Для исправления ошибки необходимо перепривязать лицензию (можно делать 1 раз в час, неограниченное количество раз). Для этого перейдите на userarea . zennolab . com , выберите вверху «Оборудование», а затем – «Удалить» слева от названия устройства, с которого переносите лицензию. Иногда, после выполнения этих действий необходимо переустановить Zennobox / Zennoposter на устройстве, куда переносите лицензию.