Возврат средств и молчание поддержки

[Hendrix]

Господа! Владельцы, разработчики, администраторы и служба поддержки!

27 декабря 2015 г. я официально приобрел два лицензионных продукта: ZennoPoster 5 и CapMonster 2.
Не смотря на неоднократные обращения в саппорт, посредством тикетов, мне так и не удалось запустить работу Project Maker, о чем писал создавая тикет MEQ-181-24086 от 28 December 2015 12:44 PM.

Прошло несколько дней, но проблема так и не была решена. Поэтому, согласно информации, опубликованной на сайте, 03.01.2016г. я запросил возврат средств за ZennoPoster 5 и CapMonster 2.

Сегодня уже 7 число, но так никто:

- не вышел со мной на связь;
- не возвратил средств за неработающий софт.

Присоединяю информацию по тикетам:

MEQ-181-24086 28 December 2015 12:44 PM - Не запускается ProjectMaker
HDK-424-51560 03 January 2016 02:45 PM - Запрос на возврат средств за покупку

ПС: Вся информация по тикетам сохранена, поэтому тереть ее или модифицировать (мало ли что кому в голову "стукнет") не имеет смысла.

Надеюсь на быстрое решение данного вопроса по возврату средств.

С уважением.

 

[Nick]

Вы про новогодние праздники слышали? Конечно, Зеннолабс зарегистрированы в каком-то Бахрейне или ещё чёрт-те где, но живут-то сотрудники в Нижнем Новгороде, поэтому имеют законное право спать, бухать и беззаботно жарить девок числа этак до 11-го. Так что выдохните и подождите чутка, от возбуждения всё равно ничего не будет.

 

[Mikhail B.]

 

[ferr9918]

Софт не может быть нерабочий так как он работает у большого количества пользователей в том числе и уменя. Проблема однозначно на вашей стороне. Будте реально терпеливие и не забывайте про праздники. Тех поддержка разберется и поможет.

 

[Mikhail B.]

Для нормальной работы необходима чистая Windows (желательно 7), либо очень качественная и стабильная сборка (без всяких твиков и проичих изменений).
Плюс ко всему должен быть установлен NETFramework версии 3.5 либо выше.

Соответственно у меня вполне логичный вопрос, отвечает ли ваш компьютер данным критериям?

 

[rostonix]

Привет,

Да, праздники, поэтому не все еще у меня обработано в тикетах. Сорри.
Логи посмотрели.
У вас что то странное твориться Projectmaker 32 битный процесс, но он определяется как 64 битный
В силу каких-то непонятных пока причин

Безусловно у нас есть рефанд в течении 30и дней и вы зря подумали сразу плохое, вплоть до того что кто-то планирует затирать ваши обращения в саппорт. У нас честная политика возврата и мы считаем что программа должна быть полезной для пользователя.

Предлагаю вам следующие варианты, если вы в работе программы все еще заинтересованы (если нет - просто напишите еще раз про возврат сюда, оформим):

- Сейчас можно попробовать (если есть возможность) протестировать софт на другой ОС. Если ZP работает, но не работает только PM, можно выписать отдельный PM и поставить его навиртуалку.
- Или после 11 января когда начнутся рабочие дни можем собрать вам тестовый билд под вашу проблему, постараемся пофиксить.

 

[rostonix]

Еще можно попробовать поставить билд 5.9.7.5
Там не было библиотеки, по которой ошибки в логах фигурируют.

 

[ssXXXss]

Еще можно попробовать поставить билд 5.9.7.5
Там не было библиотеки, по которой ошибки в логах фигурируют.

Это уже новый билд в кабинете есть ???

 

[rostonix]

Сорян)
5.7.5.3

 

[Hendrix]

rostonix, добрый день.

Да, я извиняюсь, что не подумал о праздниках, просто у меня их, увы нет - таков у меня рабочий процесс
Так что извините, что долбил "тикетами"

Я, на текущий момент, предпочитаю все-таки возврат средств.

С уважением.

 

[rostonix]

Оке)
Отправил заявку на рефанд. В течении пары дней его сделают разработчики, после чего биллинг вернет средства в течении 1-5 банковских дней.

 

[Hendrix]

Получено, спасибо.

 

[one]

Получено, спасибо.

Зря Вы так, отличны продукт!

 

[Oukls]

Скачал, установил демку.
Через две недели созрел на покупку lite.
Авторизовался. Думал пополню баланс и куплю софт)

А оказывается так нельзя.
Написал тикет.
Сколько обычно часов-дней уходит на ответ в тикетах?

 

[VladZen]

Скачал, установил демку.
Через две недели созрел на покупку lite.
Авторизовался. Думал пополню баланс и куплю софт)

А оказывается так нельзя.
Написал тикет.
Сколько обычно часов-дней уходит на ответ в тикетах?

В течение 24 часов обычно отвечаем. Уточните с какого e-mail писали, я проверю тикет.

 

[Oukls]

Запрос: #NLC-211-73433

 

[VladZen]

Запрос: #NLC-211-73433

Вчера в конце дня вы написали... Ответил на ваш запрос в тикете.

 

[Oukls]

Ага спасибо, увидел эту тему начал паниковать)