Shogo
Client
- Регистрация
- 07.04.2015
- Сообщения
- 476
- Благодарностей
- 100
- Баллы
- 43
PowerVPS.net - Linux/Windows VPS, Dedicated servers
- Автор темы PowerVPS
- Дата начала
Не советую иметь дел с данной хостинг компанией...
Вчера взломали один из моих сайтов, увидел я это по тому, что пришло оповещение от хостера автоматическое.
Сразу отписал в тикет, что сайт взломали, также написал, был бы благодарен в помощи и уже через 15 минут сам ответил в тикет, что во все разобрался сам, но ответа от хостера не последовало, ночью, видимо, повторно пришло данное письмо, хотя того контента(из-за которого была абуза) уже давно нет, в итоге сейчас сервер локнули, сайты лежат, саппорт не отвечает.
Держу у них 3 выделенных сервера, работаю с ними около 2 лет, были нюансы, конечно, за это время, но на это можно было закрыть глаза, но сейчас после НГ скорее всего буду рассматривать другого хостера и переезжать к нему.
PowerVPS, срочно ответьте мне и включите сервер! Спасибо за "подарок" к НГ.
Ни на сайте, ни по email саппорт не отвечает....
P.S. Если у кого-то есть контакты какие-то еще данной компании, кроме email и тикетов, поделитесь, пожалуйста, отблагодарю финансово.
Вчера взломали один из моих сайтов, увидел я это по тому, что пришло оповещение от хостера автоматическое.
Сразу отписал в тикет, что сайт взломали, также написал, был бы благодарен в помощи и уже через 15 минут сам ответил в тикет, что во все разобрался сам, но ответа от хостера не последовало, ночью, видимо, повторно пришло данное письмо, хотя того контента(из-за которого была абуза) уже давно нет, в итоге сейчас сервер локнули, сайты лежат, саппорт не отвечает.
Держу у них 3 выделенных сервера, работаю с ними около 2 лет, были нюансы, конечно, за это время, но на это можно было закрыть глаза, но сейчас после НГ скорее всего буду рассматривать другого хостера и переезжать к нему.
PowerVPS, срочно ответьте мне и включите сервер! Спасибо за "подарок" к НГ.
Ни на сайте, ни по email саппорт не отвечает....
P.S. Если у кого-то есть контакты какие-то еще данной компании, кроме email и тикетов, поделитесь, пожалуйста, отблагодарю финансово.
Последнее редактирование:
- Регистрация
- 25.09.2017
- Сообщения
- 491
- Благодарностей
- 32
- Баллы
- 28
seowin
У вас не была устранена жалоба после вашего фидбека о устранении. Насколько мне известно, в данный момент ваш вопрос решен.
Что касается вопроса решения жалоб:
- Вопросы связанные с абузами не относятся к технической поддержке и решаются в рабочее время (без выходных и праздников с 10:00 - 24:00)
- Для устранения абузы срок 24 часа. Если клиент не устранил жалобу в срок 24 часа, мы вынуждены временно приостановить работу сервера.
- Аналогично если клиент сообщил, что жалоба устранена, но по факту она не устранена и пришла повторная жалоба, к сожалению, в этом случае нам тоже придётся временно приостановить работу сервера.
- При абузах связанных с фишинг, распространение детской порнографии, банковский фишинг, массовый спам, брут, взлом, распространение вредоносного ПО, масскан, мы оставляем за собой право немедленно приостановить работу сервера до дальнейшего контакта с владельцем сервера и выяснения причины возникновения жалобы и ее устранения.
Просьба учитывать все эти нюансы, при заказе сервера.
У вас не была устранена жалоба после вашего фидбека о устранении. Насколько мне известно, в данный момент ваш вопрос решен.
Что касается вопроса решения жалоб:
- Вопросы связанные с абузами не относятся к технической поддержке и решаются в рабочее время (без выходных и праздников с 10:00 - 24:00)
- Для устранения абузы срок 24 часа. Если клиент не устранил жалобу в срок 24 часа, мы вынуждены временно приостановить работу сервера.
- Аналогично если клиент сообщил, что жалоба устранена, но по факту она не устранена и пришла повторная жалоба, к сожалению, в этом случае нам тоже придётся временно приостановить работу сервера.
- При абузах связанных с фишинг, распространение детской порнографии, банковский фишинг, массовый спам, брут, взлом, распространение вредоносного ПО, масскан, мы оставляем за собой право немедленно приостановить работу сервера до дальнейшего контакта с владельцем сервера и выяснения причины возникновения жалобы и ее устранения.
Просьба учитывать все эти нюансы, при заказе сервера.
Последнее редактирование:
PowerVPS, ну во-первых, от взлома сайтов никто не застрахован, как будто бы я разместил это...
Во-вторых, я реагировал и отписывал максимально быстро, можете поднять тикеты или я сюда могу скинуть всю переписку.
В-третьих, как я вам уже сказал, после того даунтайма будут проблемы с сайтами в ПС и я это наблюдаю к сожалению, трафик просто рухнул, все мои труды за полгода попросту пропали, ну и в профите я потерял очень сильно...
Да, тут есть моя проблема, я бы сразу развернул бэкап сайтов на другом сервере, но как оказалось бэкап БД у меня не делался из-за ошибки, поэтому не было смысла переносить просто файлы без их баз. Надо было проверять задание бэкапов ранее здесь..
Если вы отключаете сервер с windows, это еще куда не шло, но вот как на сколько времени можно отключать сервер с рабочими сайтами где трафик с поисковиков? Причем я вам писал несколько раз, в том числе и на почту.
Во-вторых, я реагировал и отписывал максимально быстро, можете поднять тикеты или я сюда могу скинуть всю переписку.
В-третьих, как я вам уже сказал, после того даунтайма будут проблемы с сайтами в ПС и я это наблюдаю к сожалению, трафик просто рухнул, все мои труды за полгода попросту пропали, ну и в профите я потерял очень сильно...
Да, тут есть моя проблема, я бы сразу развернул бэкап сайтов на другом сервере, но как оказалось бэкап БД у меня не делался из-за ошибки, поэтому не было смысла переносить просто файлы без их баз. Надо было проверять задание бэкапов ранее здесь..
Если вы отключаете сервер с windows, это еще куда не шло, но вот как на сколько времени можно отключать сервер с рабочими сайтами где трафик с поисковиков? Причем я вам писал несколько раз, в том числе и на почту.
todayer
Client
- Регистрация
- 07.08.2013
- Сообщения
- 959
- Благодарностей
- 397
- Баллы
- 63
Находится у них на сайте в разделе выделенных. Я взал 2 недели назад самый простой из этого списка.
Wide
Client
- Регистрация
- 04.02.2013
- Сообщения
- 945
- Благодарностей
- 257
- Баллы
- 63
Можно поподробнее здесь или в лс, давно тоже пользуюсь, бэкап настроен, не хочу наступить на ваши грабли)
Да тут особо нечего говорить, просто в моей панели управлением сервером - Fastpanel были не выбраны БД, а только файлы. В это и была проблема.
Amir
Новичок
- Регистрация
- 29.09.2019
- Сообщения
- 4
- Благодарностей
- 0
- Баллы
- 1
Опять пропали куда-то, поддержка не отвечает ни на почту, ни на сайте, отрубили сервер, как всегда, без предупреждения, ошибки исправил оперативно, отписал - в ответ тишина. Просто бесит, я почему должен выиискавать представителей хостинга на форумах, отзовиках или где-то еще?! У меня горят заказы, я вынужден платить штрафы за просрочку, а они молчат, то ли новый сервер брать, то ли требовать деньги назад, то ли ждать подключения, непонятно.
- Регистрация
- 25.09.2017
- Сообщения
- 491
- Благодарностей
- 32
- Баллы
- 28
Amir
Мы не мониторим форумы. Здесь я просто по старой памяти публикую информацию. Мы уже давно не ведём ветки на форумах, тут осталось только одна.
Все вопросы решаются через поддержку в личном кабинете. В данный момент был период напряженный по работе. Возможно, была задержка. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы не мониторим форумы. Здесь я просто по старой памяти публикую информацию. Мы уже давно не ведём ветки на форумах, тут осталось только одна.
Все вопросы решаются через поддержку в личном кабинете. В данный момент был период напряженный по работе. Возможно, была задержка. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Техническая поддержка испортилась в хлам.. Такое чувство, что они там сидят чтоб только на кнопку вкл нажать...
Раньше проблемы решали и помогали.. Сейчас же - на стороне разработчиков ПО - это не наша проблема..
Даже и скрины скинул что нет никаких проблем на стороне ПО, а это сервер настроенный через жопу..
Пользуюсь несколько лет услугами.. Но после таких Технических "помощников" буду икать другое решение.. за ту цену что я плачу благо вариантов хватает..
НЕ рекомендую..
Года 4 назад было получше
Раньше проблемы решали и помогали.. Сейчас же - на стороне разработчиков ПО - это не наша проблема..
Даже и скрины скинул что нет никаких проблем на стороне ПО, а это сервер настроенный через жопу..
Пользуюсь несколько лет услугами.. Но после таких Технических "помощников" буду икать другое решение.. за ту цену что я плачу благо вариантов хватает..
НЕ рекомендую..
Года 4 назад было получше
- Регистрация
- 25.09.2017
- Сообщения
- 491
- Благодарностей
- 32
- Баллы
- 28
Здравствуйте.
Если я правильно понял, то у вас была проблема с работой (ПО для работы с капчами).
И проблема была конкретно связана с работой этого ПО.
В данном случае, по нашему мнению, разработчики вашего ПО имеют больше опыта по анализу проблем, связанных с работой их ПО.
Это не вопрос, что порт закрыт, для примера. Это конкретно ошибка программы.
В качестве аналогии я могу привести пример: обращение относительно проблем с работой 1С. Мы понимаем, что клиенту нужна помощь. Но 1С как и ваше ПО, это коммерческий продукт. У которого есть разработчики, есть поддержка которая на 100% знает как их продукт работает.
Если вы не согласны с этим. Мы пошли на компромисс и мы предложили вам сделать замену сервера или возврат средств. Но к сожалению, не получили ответ.
Вариант не повышать цены более предпочтительный для наших клиентов. Это даже с точки зрения организационных вопросов практически невозможно. Это нужно время научить работника, плюс каждый работник по своей узкой специализации на каждый тип ПО. Я не вижу такой модели реализации. Это 100% требует роста затрат и роста цены. Повышать цены что бы что, дублировать функции поддержки от разработчика ПО?
Поэтому да, к сожалению. Мы вынуждены отказаться от администрирования серверов на уровне ПО клиента.
Хотя как потребитель, я понимаю вашу позицию, это несомненно удобно, когда все в одном месте. Жена ходила к стоматологу, в итоге вместо 1-го специалиста 3. 3 функции стоматолога, распределены по трем врачам. Это для примера. Что да, не удобно. Я не разбираюсь в стоматологии, либо принимаю это, либо нет.
Хочется, что бы все работало так, как хочет клиент. Но к сожалению, по тем или иным причинам, не возможно сделать.
Приносим извинения, что доставили вам негативные эмоции и не смогли в развернутом и понятном виде донести до вас нашу позицию.
Если я правильно понял, то у вас была проблема с работой (ПО для работы с капчами).
И проблема была конкретно связана с работой этого ПО.
В данном случае, по нашему мнению, разработчики вашего ПО имеют больше опыта по анализу проблем, связанных с работой их ПО.
Это не вопрос, что порт закрыт, для примера. Это конкретно ошибка программы.
В качестве аналогии я могу привести пример: обращение относительно проблем с работой 1С. Мы понимаем, что клиенту нужна помощь. Но 1С как и ваше ПО, это коммерческий продукт. У которого есть разработчики, есть поддержка которая на 100% знает как их продукт работает.
Если вы не согласны с этим. Мы пошли на компромисс и мы предложили вам сделать замену сервера или возврат средств. Но к сожалению, не получили ответ.
Поверьте это не так. У нас очень много клиентов. И нам либо увеличивать количество работников ТП и подымать цены, либо предоставить вопросы решения непосредственно разработчикам этого ПО.
Вариант не повышать цены более предпочтительный для наших клиентов. Это даже с точки зрения организационных вопросов практически невозможно. Это нужно время научить работника, плюс каждый работник по своей узкой специализации на каждый тип ПО. Я не вижу такой модели реализации. Это 100% требует роста затрат и роста цены. Повышать цены что бы что, дублировать функции поддержки от разработчика ПО?
Поэтому да, к сожалению. Мы вынуждены отказаться от администрирования серверов на уровне ПО клиента.
Хотя как потребитель, я понимаю вашу позицию, это несомненно удобно, когда все в одном месте. Жена ходила к стоматологу, в итоге вместо 1-го специалиста 3. 3 функции стоматолога, распределены по трем врачам. Это для примера. Что да, не удобно. Я не разбираюсь в стоматологии, либо принимаю это, либо нет.
Хочется, что бы все работало так, как хочет клиент. Но к сожалению, по тем или иным причинам, не возможно сделать.
Образы ОС не менялись. У вас софт (не могу назвать по правилам форума) который использует 90% SEO. От других клиентов не поступал запрос в ТП о наличии аналогичной проблемы. Тут конкретно был частный случай, с каким то багом.
Приносим извинения, что доставили вам негативные эмоции и не смогли в развернутом и понятном виде донести до вас нашу позицию.
Последнее редактирование:
Geka34
Client
- Регистрация
- 05.03.2016
- Сообщения
- 103
- Благодарностей
- 6
- Баллы
- 18
так и не понятно - вы можете получать доступ к серверам даже если они на hetzner?
отрицательный отзыв
работал работал и потом сбой и все данные пропали, а я бекапы не делал вообще, рассчитывал на стабильность
техподдержка отвечает долго, у меня там регулярные работы были
работал работал и потом сбой и все данные пропали, а я бекапы не делал вообще, рассчитывал на стабильность
техподдержка отвечает долго, у меня там регулярные работы были
Последнее редактирование:
- Регистрация
- 25.09.2017
- Сообщения
- 491
- Благодарностей
- 32
- Баллы
- 28
Здравствуйте.
Бекапы производятся для VPS.
На выделенном сервере бекапы должен делать клиент. Диски физически выходят из строя. Это не наша вина и мы не можем влиять на данный фактор. Это стандартные условия при аренде выделенного сервера в любом дата центре.
Для превентивной защиты, на сервере есть 2 диска, можно настроить RAID1 (зеркалирование хранения данных на 2 диска). В случае поломи диска, данные останутся на втором диске. По запросу в поддержку, мы настроим RAID1, обращайтесь.
Последнее редактирование:
- Регистрация
- 25.09.2017
- Сообщения
- 491
- Благодарностей
- 32
- Баллы
- 28
Ryzen 7 PRO 8700GE, 64 GB RAM, 2x500 GB NVMe - 65$
Без платы за установку.
Личный кабинет dash.powervps.net
Сайт powervps.net
Telegram https://t.me/powervps
Без платы за установку.
Личный кабинет dash.powervps.net
Сайт powervps.net
Telegram https://t.me/powervps
- Регистрация
- 25.09.2017
- Сообщения
- 491
- Благодарностей
- 32
- Баллы
- 28
Ryzen 9 3900, 128 GB RAM, 2x2 TB NVMe - $75
Ryzen 7 3700X, 64 GB RAM, 2x1TB NVMe - $60
Личный кабинет dash.powervps.net
Сайт powervps.net
Telegram https://t.me/powervps
Ryzen 7 3700X, 64 GB RAM, 2x1TB NVMe - $60
Личный кабинет dash.powervps.net
Сайт powervps.net
Telegram https://t.me/powervps